【交流互鉴】九十年代对广东省推行服务业全面质量管理的贡献

本文来源自深圳市管理咨询行业协会理事单位—深圳市金品质企业效益开发有限公司 金广林教授

‍‍九十年代对广东省推行服务业全面质量管理的贡献

自1990年ISO9004-2“质量管理和质量体系要素”第二部分“服务业指南”发布之后，中国质量协会教育培训部拟编写《服务业全面质量管理》一书，向全国发文征招主编，共收到十多份编写者草拟的编写大纲和编写目录，经专家评审本人的编写大纲和书目胜出，确定为该书的主编，并实行主编负责制，同时决定华南理工大学管理工程系主任许统邦和暨南大学伍爱教授任副主编，并到市场经济较发达的广东去选择服务行业案例的撰稿人。中国质量协会还决定在编此书双管齐下的同时召开“服务业质量管理系统研讨会”，成立学组并征集论文，召开会议。

广东省质量协会很高兴，对此事给予大力配合和积极帮助，并借此机会大力推动全省的服务业全面质量管理，待各位编写者交上初稿后，于1991年初在顺德市召开了审稿会，并召开了“中国质量协会“服务业质量体系学组成立暨第一次学术研讨会”。 国际标准ISO9004-2服务业指南将服务业共分九类：1.接待服务、2.交通、3.卫生、4.维修、5.公共服务、6.贸易、7.金融、8.专业、9.行政。由于第三产业行多面广，本书仅选择了五个有代表性的行业案例入卷。即运输业、邮电业、商品流通业、酒店业和饮食业。为使书稿更接地气，与广东质量协会商定，1991年夏举办一期“服务业全面质量管理”骨干培训班，让主要撰稿专家讲课，再征求学员对书稿的修改意见。在办班时特邀田曼琦教授讲授“服务业管理心理学”一节，受到了广大学员的特别称赞。 

在骨干班结束时，广东省质量协会借机召开了全省“服务业全面质量管理工作大会”。让本人在大会上做服务业全面质量管理主旨演讲之后，主管副省长刘维明做了推动全省开展“服务业全面质量管理”的部署和要求，工作至此对广东省的服务业质量管理算得上锦上添花。                      

当年底，由时任副省长的张高丽主持召开主管市长和经委主任参加的全省推动全面质量管理大会，让本人做了主旨演讲，进一步推动服务业全面质量管理工作的推广。紧接着举办了全省各行业质量骨干培训班，让本人授课。此后又受邀到八个地市召开的全面质量管理推动大会上做报告，可谓与广东省质量管理起到了鼓动的作用！也为后续1992年调入深圳政府智库暨国务院发展中心在深圳设立的综合开发研究院（中国·深圳）企业现代化管理研究所结下了不解之缘。‍‍

  作者：金广林